Née en Angleterre en 1995, la société Lush produit et commercialise des produits cosmétiques frais et faits à la main à base de fruits et légumes d’origine biologique, avec les meilleures huiles essentielles ainsi que des ingrédients synthétiques sûrs. Les produits sont fabriqués dans le plus grand respect de l’environnement, des animaux et de la peau.  En anglais, “Lush” signifie “luxuriant, juteux et appétissant”, à l’image de l’univers que l’entreprise veut représenter, grâce à ses 200 produits, frais et parfumés. Au-delà des produits, Lush, en cohérence avec son projet, agit aussi sur l’emballage et la conception des colis envoyés à ses clients .

- Réduire, voire supprimer les emballages inutiles
- Améliorer la conception et le remplissage des colis
- Inciter les clients à devenir acteurs écologiques

Jusqu’en 2007, les colis étaient composés d’emballages carton, contenant les produits enveloppés dans du plastique et protégés par du papier « déchiqueté », assez lourd, souvent sale, comportant des traces d’encre.

En septembre 2007, Lush a lancé un nouveau matériau de remplissage dans tous les colis de vente par correspondance et les boîtes cadeaux, le pop corn, abandonnant  ainsi le  papier déchiqueté, utilisé par tant d’autres marques,

Lush améliore ainsi sensiblement son impact environnemental :
- réduction des émissions de carbone liés aux transports grâce à la réduction du poids de remplissage des colis (remplissage pop corn= poids inférieur de 60% au remplissage papier déchiqueté)
- suppression de l’emballage des produits en  sacs plastique individuels, car le   nouveau remplissage est propre contrairement au papier déchiqueté  qui nécessitait une protection de chaque produit
- économies d’énergie liées au non recyclage du papier déchiqueté 
- incitation des clients à composter le pop-corn, par un envoi  dans chaque colis  d’une notice sur l’installation d’une unité de compostage à domicile. 

• Ecoute des actions des clients (interviews, enquêtes…) et innovation
• Mesure des économies réalisées et communication