Dans le cadre d’un webinaire de présentation des Lauréats de la Diversité, Boulanger Customer Care est revenu sur son action de recrutement d’alternants en situation de handicap, une initiative primée en 2022. Formation, suivi et accompagnement personnalisé, Fanny Vandennieuwembrouck, référente diversité & inclusion chez Boulanger Customer Care, filiale du groupe, nous explique la démarche.
Centre de relation client à distance, Boulanger Customer Care a candidaté l’année dernière aux Lauréats de la Diversité. « L’action que nous avons présentée concernait le recrutement et la formation d’alternants en situation de handicap. C’est un projet que nous avons mené en partenariat avec le Geiq Emploi et Handicap. L’objectif est de pouvoir recruter sans CV, ce qui permet et favorise la rencontre, car le CV peut parfois être perçu comme un frein. Une fois la personne recrutée, nous créons un véritable plan de formation individualisé, qui correspond à ses besoins et à ses attentes ». Chaque parcours dure 6 mois. « L’objectif est de garder ces personnes : nous ne les formons pas pour les former, nous les formons pour les recruter et qu’elles puissent nous accompagner en CDI » explique Fanny Vandennieuwembrouck. Chaque session de recrutement démarre par un premier temps de rencontre et de job dating. « Une phase d’insertion est ensuite proposée pour les conforter dans leur choix de venir nous rejoindre. Certaines personnes sont en reconversion, cela permet de leur montrer le métier ». Une phase de formation est, par la suite, organisée, l’objectif étant de développer les compétences manquantes par rapport aux métiers de Boulanger Customer Care.
Un échange de proximité, un suivi individualisé
En parallèle, chaque manager est sensibilisé et accompagné. « Tous ont suivi la formation « Devenir tuteur d’un alternant en situation de handicap », dispensée par le Geiq. Ils la reçoivent avant d’accueillir la personne. Ensuite, il y a le tutorat ». Un suivi mensuel et un bilan de compétences sont également mis en place tous les deux mois avec le Geiq, permettant d’accompagner au mieux les alternants. « C’est vraiment un échange de proximité. Cela permet à chaque collaborateur de se sentir suivi. Il y a vraiment un coaching de prise de confiance en soi pour les personnes qui nous rejoignent ». L’action a ainsi été primée aux Lauréats de la Diversité en 2022. « La cérémonie était intéressante, il y avait beaucoup d’idées, de sujets différents. C’était vraiment bien d’entendre les projets de chacun. Cela nous a apporté de la fierté en interne et a donné de la valeur à la marque employeur. Nous avions un taux d’emploi de 7.5, et aujourd’hui, nous sommes à plus 8.5. Il y a sans doute d’autres facteurs, mais cela ouvre des portes et permet d’attirer des candidats. Nous n’avons plus de frein sur le recrutement » ajoute Fanny Vandennieuwembrouck. Les candidatures sont actuellement ouvertes jusqu’au 30 juin. La cérémonie de remise des prix aux Lauréats de la Diversité se déroulera au dernier trimestre.
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